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Preguntas más frecuentes

 

Sobre La Compra

1.?Cuál es el proceso de compra?

Nuestro sistema comienza a arreglar su pedido automáticamente después de que usted seleccione un producto y confirme el pago del pedido. Los detalles del pedido y la información de logística serán actualizados en tiempo real después de que los productos de su pedido sean enviados. Usted puede comprobar la información de logística a través de introducir los números de pedido en nuestro sitio web.

2.?Puedo pagar en efectivo?

Lo sentimos! No ofrecemos el servicio de pagos en efectivo después de la entrega. Sólo aceptamos pagos en línea.

3.?Puedo usar PayPal para pagar sin efectivo?

Apoyamos pagos por PayPal. Pero por el momento, sólo apoyamos a los Estados Unidos, Canadá, la región de México. Como la información de registro de los subsidiarios de la distribución en Europa de nuestra compa?ía cambia, dando por resultado que el modo de pago por PayPal de los subsidiarios originales no puede ser utilizado. Estamos arreglando los archivos de registro activamente, una vez que se aprueben los archivos de registro, el modo de pago por PayPal para la región europea se puede activar nuevamente. Así que en la actualidad, en la región europea sólo apoyamos el pago por la tarjeta de crédito. Para las molestias que les causan, les pedimos perdón. Estamos siempre comprometidos a darles el proceso de compras más conveniente y el mayor disfrute de compras.

4.?Qué debo hacer si el pago falla?

En general, hay varias razones causando las fallas de pago como se siguen, Primero, se debe a la velocidad lenta del Internet. Por favor, inténtelo de nuevo. Segundo, debido a que la tarjeta de crédito es limitada, en este caso, le sugerimos que cambie una tarjeta para pagar, o directamente ponerse en contacto con el Banco para resolver el problema. "Procesando" indica una transacción satisfactoria. Si el pago vuelve a fallar, por favor revise si la información de su tarjeta de crédito y la información personal es correcta.

5.?Por qué los artículos en mi carrito de compra ya no están disponible cuando estoy listo para pagar?

La selección en nuestro sitio web es en tiempo real y refleja la situación del inventario en ese momento. Antes de completar el proceso de pago, colocar los artículos en el carrito de compra no puede garantizar la compra, porque otro cliente también puede comprar el último artículo si éste termine el proceso de pago más temprano, incluso si ya se muestra en su carrito de compra. Si esto sucede, usted recibirá un mensaje en la página del carrito de compra que le informa que el artículo ya no está disponible y que debe quitarlo de su carrito de compra.

Sobre La Entrega y La Inspección

1.Fecha de Entrega de Las Mercancías

① La fecha de entrega varía dependiendo de los productos de diversas clases, diferentes tama?o, y los diferentes país y ciudades en los que se entreguen los productos. Los productos se entregarán en el plazo acordado, a menos que el cliente requiera la entrega del producto después de la fecha acordada.

② Si desea modificar la fecha de entrega del producto, deberá proporcionarnos una notificación previa del mismo número de días al menos que el plazo de entrega.

③ En algunos casos, la entrega de los productos puede retrasarse 2 días laborables por razones ajenas al control de nuestra empresa. En este caso, los clientes pueden cancelar el pedido y conseguir el importe que se haya pagado. Si usted voluntariamente accepta el retraso o no contacta al vendedor, o nosotros no podemos ponernos en contacto con usted por los datos que usted proporciona, en estas situaciones, no se considerará que nuestra empresa no está cumpliendo con la entrega.

2.Inspección de Las Mercancías

Cuando usted recibe las mercancías, es muy necesario comprobar las mercancías recibidas. Ofrecemos el servicio de aceptar y arreglar el aviso de cualquier da?o con límite de 48 horas. Si encuentra algún da?o visible en el exterior de los productos, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible y arreglaremos la reclamación a la Agencia de Transporte para usted. Si usted no nos dice los da?os de las mercancías dentro de las primeras 48 horas después de la entrega, no podemos reclamar a la Agencia de Transporte para usted.

Si la otra persona firma la entrega en su nombre, significa que usted se ha comprometido a informar a la persona la necesidad de inspeccionar los productos y usted asumirá cualquier responsabilidad por pérdidas o da?os. El pedido está asegurada por el 100% del valor de seguro. Si su producto está da?ado debido al envío, todas las anomalías deben ser reveladas en el papel de entrega de pedido. Las reclamaciones fuera de las primeras 48 horas después de la entrega de pedido no serán aceptadas. Recuerde por favor no desechar el embalaje de los productos antes de comprobar y confirmar que los productos están en buenas condiciones y satisfacen totalmente sus requisitos.

Si usted no satisface con las mercancías después de la inspección y quiere el servicio de devolución y reemplazo, refiera por favor a la política de devolución y reemplazo.

Política de Devolución e Intercambio de Mercancías

1.Política de Intercambio de Mercancías

Las mercancías compradas, en el plazo de 7 días después de la entrega, pueden aplicar para el intercambio si las mercancías se empaquetan intactas, no se han utilizados, no tienen nigún da?o, y sus accesorios son completos. Por favor, mejore la protección de las mercancías antes del intercambio, para asegurar que no afecta la segunda venta. Si se encuentran da?os de los productos, no se puede realizar ningún intercambio. Revise por favor el proceso de reemplazo.

2.Política de Reemplazo de Mercancías

Las mercancías compradas, en el plazo de 15 días después de la entrega, pueden solicitar la devolución si las mercancías se empaquetan intactas, no se han utilizados, no tienen nigún da?o, y sus accesorios son completos. Por favor, mejore la protección de las mercancías al devolverlas para asegurar que no afecta la segunda venta. En algunos casos, el importe de reembolso que usted recibe puede deducirse, como se describe en el proceso de devolución.

Sobre Los Reembolsos

Cuando el producto de devolución se ha regresado al almacén, empezaremos a arreglar los reembolsos para usted.

1.?Cuándo recibo el reembolso?

El proceso de reembolso de mercancías se dividen en las siguientes secciones:

【Enviar los productos de devolución】->【los productos regresarse al almacén】->【Verificar si los productos cumplen con la política de devolución】->【Arreglar el reembolso】->【Reembolso a su cuenta de pago original】

El tiempo de transformación medio del reembolso es de 3-10 días laborables, se cuenta desde el recibo de las mercancías en almacén de ultramar y la confirmación de la política de reembolso.

2.?Cómo puedo reclamar el costo de envío de devolución?

Si las mercancías se vuelven debido a las razones fuera de calidad, el coste de envío de las mercancías devueltas será sufragado por usted.

Si las mercancías se vuelven debido a las razones de calidad, reembolsaremos su coste de envío después de recibir la vuelta y confirmar que las mercancías cumplen los términos de devolución.

Proceso de Intercambio

1.Localice el pedido que desea devolver y haga clic en el botón para intercambio y devolución.

2.Seleccione los productos que desea devolver y seleccione "Razones de devolución e intercambio" en el menú. Crearemos un pedido del reemplazo para usted, con el mismo método del envío que su pedido anterior. Si usted no apoya la dirección de recogida, envíe por favor las mercancías originales según la dirección de envío de vuelta. Usted necesita devolver los artículos de su pedido original dentro de 30 días.

3.Cuando usted necesita intercambiar las mercancías, la dirección de reemplazo predeterminada es su dirección de envío, no se puede proporcionarle el servicio de cambio de su dirección de reemplazo. El intercambio es para las mismas mercancías (no apoya el reemplazo de diversos modelos del mismo producto de reemplazo).

Proceso de Devolución

1.En "mi pedido", seleccione el pedido de compra en ultramar que necesita ser devuelto, haga clic en el botón "necesitar devolver".

2.Seleccione la cantidad de mercancías devueltas y la razón de devolución.

3.Confirme la manera de devolución y la dirección de recogida: el sistema le pedirá que pague el coste de envío de devolución según la razón de devolución que usted elige, y se calculará el reembolso estimado total. Por favor, compruebe su dirección de recogida, haga clic en el botón de presentar después la confirmación y entrará en la aplicación del proceso de devolución.

4.Prepare el paquete de devolución: Espere a que el mensajero recoja las mercancías o las envíe por sí mismo.

5.Esperando el reembolso: el tiempo medio para devolver las mercancías de devolución al almacén es de 15 días laborables. Los reembolsos serán arreglados a su cuenta de pago original después de recibir las mercancías en el almacén y confirmar que éstas cumplen con los términos de devolución. El tiempo medio de procesamiento de reembolso es de 3-10 días laborables.